ご利用ガイド

  • 商品について

    商品ページの寸法は、写真撮影用に作成したものを採寸したもので、一点一点少なからず誤差が生じる場合がございますので、ご了承下さい。

商品の画像は、出来る限り実物に近い色になる様、掲載は致しますが、様々な環境下で色味の違いが生じる可能性がございますので、ご了承下さい。

蝶貝や色石、パールなど天然のものを使用しておりますので、掲載写真とお客様の手元に届く商品とで、色味の違いが生じる可能性がございますので、ご了承下さい。

※上記の事案での返品・交換はお受けいたしかねます。その点をご理解の上、お願い致します。

  • お支払いについて

    ■クレジットカード
VISA, MASTER, DINERS, JCB, AMEXがご利用いただけます。

■銀行振込
振込手数料は、申し訳ありませんが、お客様負担にてお願い致します。

■代金引換（クロネコヤマト）
購入金額に応じて、代引き手数料がかかります。
代引き手数料につきましては、お客様負担にてお願い致します。

代金引換のご利用上限額は税込み30万円未満となります。

［手数料］
1万円未満 330円
1万円以上～3万円未満 440円
3万円以上～10万円未満 660円
10万円以上～30万円未満 1,100円

  • 配送について

    ■配送について
配送は発送の手続き完了後に、「発送完了メール」をお送り致します。
配送は「ヤマト運輸」で発送致します。
商品の配送は、国内のみとなり、海外への配送は行っておりません。

■送料について
送料は基本無料となります。
しかし、代金引換をご利用の場合、購入金額に応じて、代引き手数料がかかります。
代引き手数料につきましては、お客様負担となります。

代金引換のご利用上限額は税込み30万円未満となります。

［手数料］
1万円未満 330円
1万円以上～3万円未満 440円
3万円以上～10万円未満 660円
10万円以上～30万円未満 1,100円

■配送状況の確認
配送状況の確認は商品の発送手続き完了後にお送りする「発送完了メール」に記載の送り状番号を下記のヤマト運輸のサイトよりご確認下さい。

［ヤマト運輸株式会社 お問い合わせ窓口］
フリーダイヤル：0120-01-9625
携帯電話・PHSから：0570-200-000（電話料金はお客様ご負担となります）
050IP電話から：050-3786-3333
受付時間：午前8時から午後9時まで（年中無休）
※お客様が電話を発信された地域を担当するサービスセンターへつながります。

［お問い合わせURL］
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品の発送は、注文が確定してから2週間です。
日時指定も承っております。発送の2週間以降の日付と下記の時間指定が可能です。

［時間指定］
午前中／14:00～16:00／16:00～18:00／18:00～20:00／19:00～21:00

※商品の発送はご注文ごととなります。

※別々にご注文された商品を一つにまとめての発送に関してはご相談下さい。

※遠方・離島地域によっては発送から少しお時間が掛かることをご了承下さい。

  • 注文キャンセル・返品・交換について

    ■商品のキャンセルについて
注文した商品のキャンセルにつきましては、「発送完了メール」をお送りする前にご連絡頂ければ、対応致します。
「問い合わせ」よりご連絡下さい。その際に、キャンセルの理由をお聞かせ下さい。

■商品の返品について
返品につきましては、商品到着より7日以内にご連絡頂ければ対応致します。ただし、未着用に限らせて頂きます。
「問い合わせ」よりご連絡下さい。その際に、返品の理由をお聞かせ下さい。
商品は着払いにてお送り下さい。ただし、お客様都合でのご返品の場合、送料はお客様負担（元払い）となります。

■商品の交換について
商品の交換につきましては、商品の品質不良のみ対応致します。その場合、至急交換対応させて頂きますので、お手数ですが、ご連絡下さい。品質不良以外での交換はお受けできません。

  • 保証・修理について

    ■保証について
購入頂いた商品には一点一点保証書をお付け致します。
保証書の付いた「Fruor」の商品は有償ではありますが、永久保証となります。
また、購入より一年以内は無償にて修理をお受け致します。

■修理について
修理に関しましては、修理箇所の写真と説明を付けて、メールまたはLINEにお送り下さい。その際、保証書の写真も一緒にお送り下さい。
修理内容を確認し、当職人が修理内容を判断し、お見積りと修理方法、納期をご連絡致します。
ご納得頂けましたら、商品と保証書を下記宛先へお送り下さい。
商品を送る際の送料につきましては、お客様負担（元払い）にてお願い致します。
修理後の商品の発送は弊社負担となります。

■保証書の紛失について
保証書を紛失された場合、会員登録情報を確認の上、再発行致しますので、ご連絡下さい。

  • ポイントについて

    購入金額110円（税込）ごとに1ポイント貯まります。次回以降の購入時に1ポイント1円としてお使い頂けます。また、SNSを使ったキャンペーンでもポイントを進呈致します。ポイントはお値引き扱いとなります。